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中消協:三季度全國受理投訴近14萬起 解決率超八成

時間:2016-10-28 10:14:16來源:中國新聞網作者:

    中新網10月27日電 據中國消費者協會網站消息,2016年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴138,195件,解決114,508件,投訴解決率82.86%,為消費者挽回經濟損失11,020萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴934件,加倍賠償金額185萬元。2016年第三季度,各級消協組織接待消費者來訪和咨詢近10萬余人次。

   在所有投訴問題中,質量問題占42.10%,售后服務問題占16.12%,合同問題占13.46%,虛假宣傳問題占6.72%,價格問題占6.15%,假冒問題占4.05%,安全問題占3.94%,計量問題占1.12%,人格尊嚴問題占0.34%,其他問題占6.0%。產品質量、售后服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

    其中,家用電子電器類共29,720件,占商品投訴總量的33.05%,位居商品類投訴第一,因家用電子電器類產品多、使用頻繁等原因,投訴量一直占據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

    生活社會服務類投訴有12,347件,占服務類投訴總量的28.87%,位居服務類投訴第一。銷售服務、電信服務、互聯網服務、文化(包含娛樂、體育)服務等四類服務投訴分別居第二到第五位。

責編:河南質量  

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